Política de reembolso

Na Casa Ágape, queremos que sua experiência seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (quando houver);
  • É necessário apresentar o número do pedido.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema;
  • Breve descrição da ocorrência.

Após análise, poderemos oferecer:

  • Troca por um novo produto;
  • Reenvio do pedido;
  • Reembolso integral.

Nestes casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Casa Ágape.

3. Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

  • Estar sem uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado na embalagem original.

Caso haja diferença de valor entre os produtos, ela será informada antes da conclusão da troca.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

  • Apresentem sinais de uso;
  • Estejam danificados por mau uso;
  • Não possuam embalagem original;
  • Sejam devolvidos incompletos.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação.

6. Custos de Envio

A Casa Ágape arcará com os custos de envio quando:

  • O produto apresentar defeito de fabricação;
  • O produto chegar danificado;
  • Houver erro no envio do pedido.

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos seguirão a legislação vigente e as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para o envio.

8. Análise da Devolução

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se ele atende às condições desta política.

A análise poderá levar até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Caso sejam identificados sinais de uso inadequado ou descumprimento das condições descritas nesta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Casa Ágape
E-mail: contatocasaagape@outlook.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).