Política de frete
Na Casa Ágape, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, qualidade e dentro do prazo estimado. Abaixo você encontra todas as informações sobre nosso processo de envio e entrega.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará por uma etapa de processamento, separação, conferência e preparação para envio.
O prazo para processamento é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais ou de alta demanda.
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a confirmação do envio.
2. Prazo de Entrega
Realizamos entregas para todo o território nacional.
O prazo estimado de entrega varia conforme a região de destino e será informado durante a finalização da compra.
Em média, nossos pedidos são entregues entre 6 e 15 dias úteis após o envio.
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, como:
- Condições climáticas;
- Greves;
- Alta demanda logística;
- Restrições operacionais das transportadoras;
- Casos fortuitos ou de força maior.
3. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, considerando fatores como:
- Endereço de entrega;
- Peso e dimensões do pedido;
- Modalidade de envio escolhida.
Eventualmente, a Casa Ágape poderá oferecer campanhas promocionais com frete gratuito ou condições especiais, divulgadas em nosso site e canais oficiais.
4. Código de Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou outro canal informado durante a compra.
O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar atualizações, conforme os sistemas da transportadora responsável.
5. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido não seja entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
Antes de concluir sua compra, revise atentamente todos os dados informados.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas políticas internas.
Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
7. Acompanhamento do Pedido
Você poderá acompanhar o status da sua compra utilizando o código de rastreamento enviado após a postagem do pedido.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a localização da encomenda, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.
8. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, algumas situações excepcionais podem ocasionar atrasos.
Caso isso aconteça, nossa equipe acompanhará a entrega junto à transportadora para buscar a solução mais rápida possível.
Agradecemos sua compreensão em situações que fogem ao nosso controle.
9. Pedido Extraviado
Se for confirmado pela transportadora que o pedido foi extraviado durante o transporte, a Casa Ágape providenciará, sem custos adicionais para o cliente:
- O reenvio do produto; ou
- O reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente e disponibilidade do produto.
10. Pedido Recebido com Avaria
Caso o pedido seja recebido com sinais evidentes de avaria na embalagem ou no produto, recomendamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
11. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Frete e Entrega, entre em contato com nossa equipe.
Casa Ágape
E-mail: contatocasaagape@outlook.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).